Allmänna köpvillkor

Att handla på nätet ska vara tryggt, enkelt och roligt. Vi följer svensk lagstiftning. Läs igenom villkoren för din säkerhet och få information om hur det går till att handla i vår webbshop.

Handla på Reference Audio

Hur beställer man?
På varje produkt finns det en köpknapp. Klicka på den för att lägga till produkten i varukorgen. När du är redo att betala, klickar du på varukorgen-symbolen längst upp till höger och väljer "Till kassan". Där följer vidare instruktioner. Vissa produkter saknar köpknapp. Kontakta då oss för att få hjälp med ditt köp.

Bekräftelse
När du handlar hos oss via internet träffas avtal om köp när vi via e-post har bekräftat beställningen. Din bekräftelse får du senast 24 timmar efter det att beställningen mottagits. Beställningar som görs under fredagar och helgdagar bekräftas senast kl. 18.00 första följande vardag.

Notera att du behöver ha fyllt 18 år för att handla i vår webbutik.

Priser
Priserna som visas vid respektive produkt är priset inklusive svensk moms. Paketpris och mängdrabatt offereras på begäran. Vi reserverar oss för skriv -och feltryck och åtgärdar dessa eventuella fel så fort de kommer till vår kännedom.

Betalning
Vi erbjuder flera säkra betalningssätt. Du väljer hur du vill betala när du har kommit till kassan. Välj mellan:

• Säker direktbetalning via Trustly genom din Internetbank: Handelsbanken, Nordea, Sparbanken, SEB, Danskebank, Skandia, Länsförsäkringar, Sparbanken Syd eller Swedbank.
• Kortbetalning med VISA, MasterCard eller Maestro.

• Fakturabetalning med 14 dagar som betalningsvillkor utan extra kostnad.

• Delbetalning via Svea Ekonomi.

• Förskottsbetalning via Bankgiro.

• Företagsfaktura via SVEA Ekonomi.

• Sveakonto där du får alla dina köp samlade på en månadsfaktura.

• Postförskott (Vänligen kontakta butiken)
• AMEX (Endast i butik)
• Swish 
• Leasing via Wasa Kredit.
• Leasing via Svea Ekonomi.

För samtliga betalningsalternativ hänvisas du till länken nedan.

Läs mer om Betalning.

Leveranser

Leveranstider
Produkter vi har på lager "Lagervara" skickas normalt sett från oss samma dag ifall vi får beställningen innan klockan 13.00, annars skickas dem nästföljande vardag. Avvikelser kan förekomma. Normal leveranstid är 1-3 dagar. Om någon produkt mot förmodan skulle visa fel lagersaldo och inte finns på lager när du gör din beställning trots att detta indikeras, så har du givetvis rätt att annullera ditt köp eller ändra din beställning. Vi kontaktar dig vid sådana fall.

Lagersaldot "Leverantörslager" innebär att den svenska generalagenten/distributören har sitt lager i Skandinavien och de kan i många fall skicka produkten direkt till dig som kund. Detta kortar ner ledtiden och lösningen brukar vara lika effektiv som när vi skickar varor från vårt egna lager på som delar lokaler med vår butik på Götgatan 35 i Stockholm.

Varor som står som "Beställningsvara" kan ha varierande leveranstid. Ifall denna väntas vara mer än tre veckor kontaktar vi dig och meddelar detta.

Leveranssätt

Paket levereras normalt till ditt utlämningsställe, hempaket finns tillgängligt mot en extrakostnad, eller så kan du välja att hämta din order i vår butik. Små försändelser skickas vanligen till kunds brevlåda. Om Postnord inte kan lämna brevet/varubrevet på ett säkert sätt i brevlåda/fack går paketet till ditt utlämningsställe. Vi levererar även på annat sätt enligt överenskommelse.

I vissa fall skickas produkter direkt från leverantörens lager till dig som kund. Då kan andra transportbolag förekomma.

Outlöst försändelse

För paket som ej lösts ut och sedan gått i retur till oss, så debiteras du en avgift om 395 kr för att täcka våra transport- och administrationskostnader.

Läs mer om Frakt & Leverans.

Garanti

Om inget annat anges så har du 2 års garanti på produkter som du köper hos oss. Om produkten går sönder under garantitiden skall du ta kontakt med oss (Reference Audio) i första hand eller närmaste auktoriserade verkstad för märket. Glöm inte att ta med kvittot som garantibevis till verkstaden.

På begagnade varor så erbjuder vi 6 månaders garanti.

Läs mer om Garanti.

Reklamationer

Om varan eller emballaget är skadat när du får varan, skall detta reklameras direkt till postkassör eller chaufför. Om fel på varan upptäcks efter det att försändelsen öppnats, skall detta anmälas till oss inom skälig tid. Denna anmälan görs via e-mail till info@referenceaudio.com. Har du frågor kan du kontakta kundtjänst på telefon 08-642 80 64 under vardagar mellan 11.00 - 18.00.

Returer

Om du av någon anledning skulle ångra ditt köp, så har du en ångerrätt på 14 dagar från leverans räknat enligt konsumentköpslagen. Specialbeställningar räknas ej med i distansköpslagen samt öppnade hörlurar av modellen in-ear, produkter som innehåller nålar till skivspelare, batterier eller presentkort. Observera att en retur ska ske i originalförpackning. Samtliga tillbehör och bruksanvisningar skall vara med. Du kan välja att skicka tillbaka produkten via Postnord Postpaket eller genom att personligen komma in till butiken med varan. Du skickar tillbaka produkten tillsammans med originalkvittot samt information om hur du vill ha pengarna återbetalda. Du får dock själv stå för kostnaden för returfrakt (Gäller även reklamationer som inte upptäcks efter skälig tid till själva leveransmottagandet).

Vid returärenden skickas varan med Postpaket till:

Reference Audio AB
Götgatan 35
116 21 Stockholm

Läs mer om vår Returpolicy.

Vad händer inför ditt köp?

Det kommer ske en automatiserad riskbedömning som obligatorisk del av köpet. Det är inget som du som kund behöver tänka på utan det är ett sätt för oss att snappa upp varningssignaler kring till exempel försök till kortbedrägerier på vår hemsida.

Vad händer efter ditt köp?

Vid genomfört köp godkänner du som kund att vi som butik skickar ut en orderbekräftelse till dig okrypterat via e-post där dina personuppgifter kommer att förekomma. Ett av köpevillkoren är också att ni godkänner möjligheten att bli kontaktad gällande support kring att slutföra en påbörjad order om det är så att du fastnat någonstans på vägen.

PriceRunner Köpgaranti

Få ditt köp skyddat upp till 50.000 kr om något problem skulle uppstå. Som medlem på PriceRunner ingår alltid Köpgaranti hos oss. Denna tjänst är gratis och gäller för registrerade PriceRunner medlemmar.

Även om du inte redan är medlem hos PriceRunner och kommit till vår hemsida genom dem så kan ditt köp omfattas av Köpgarantin. Det enda du behöver göra är registrera dig inom 60 minuter efter ditt köp. Att bli medlem är gratis och tar mindre än tre minuter! Registrera dig för PriceRunner Köpgaranti

För att Köpgarantin ska gälla så måste beställningen vara addresserad till den adress du är skriven på. Du är berättigad ersättning om något går fel med ditt köp såsom att varan är trasig, en enskild vara saknas vid leverans, varan är felaktig eller leverans uteblir.

Du får endast ersättning för direkt ekonomisk skada som du lidit, inköpskostnader och fraktkostnader. PriceRunner Köpgaranti lämnar ingen ersättning för andra direkta eller indirekta kostnader, värdeminskning eller uteblivna intäkter.

Besök PriceRunner för en lista på kategorier som ej omfattas samt fullständiga användarvillkor för Köpgarantin.

Personuppgifter

Vi sparar enbart personuppgifter som behövs för att kunna levererar och ge support på de produkter som ingår i din beställning. Kontokortsnummer sparas inte av oss på Reference Audio.

Alla uppgifter sparas i en lösenordsskyddad databas och i kassan är all kommunikation mellan kund, Reference Audio och betaltjänster krypterad med SSL (HTTPS).

Du har som kund till Reference Audio rätt att få ta del av de personuppgifter vi har sparade om just dig, få dem ändrade och raderade.

Nyhetsbrev via företaget Mailchimp: Vi använder oss av ett företag som heter Mailchimp för att underlätta hantering av nyhetsbrev och optimera er upplevelse från oss. De följer självklart de riktlinjer som krävs för GDPR och vi kan när som helst ta bort din email från mail-listan.

Reference Audio säljer inte någon typ av kundinformation till utomstående.

Frågor kring detta hänvisas till: webb@referenceaudio.se